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线上购物线下安装,出现问题该找谁?

随着各类电商平台的发展,网络购物逐渐成为一种主流消费模式。线上购买汽车改色膜等商品,商家包线下安排安装,若是线下安装过程中出现问题,消费者该找谁呢?

小李在某网络购物平台某商家花了2600元购买汽车改色膜,商家承诺全国包安装。小李收到改色膜后,前往商家安排的本地贴膜店进行贴膜。第二天,小李发现所贴车膜存在划痕、翘边等问题,之后两次前往贴膜店处理,但都未能处理好。因贴膜效果不满意,小李自费去贴膜店撕膜,并因商品质量问题向平台申请退款2600元,在平台的协调下,商家仅向小李退款1000元。小李为要回剩余款项,诉至崇川法院。

商家认为,商品售价2600元,其中1300元已支付给贴膜店,自己所销售的改色膜没有质量问题,贴膜后出现边边角角起边是常见的现象,是贴膜过程中加热拉伸导致的,去贴膜店里处理下即可。

崇川法院审理后认为,小李通过某平台在该商家购买商品,双方建立了网络购物合同关系。从某平台显示的交易记录看,该商品标注“全国包安装”,且贴膜服务也由商家安排及结算,该合同项下应当包含了车膜及贴膜安装服务。小李的车辆在贴膜后出现起边问题,商家虽认为车膜不存在质量问题,但对于出现起边现象并不否认,认为系常见现象,可至贴膜店处理,然而经两次返店处理均未能达到应有的效果,后小李将车膜撕掉,未能达成贴膜的目的。因此,小李要求该商家退还剩余购物款的诉讼请求,法院予以支持,遂判决该商家退还小李剩余购物款1600元。该判决已生效。


——来源:江苏法院网


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