老人参团出境游，到了机场却因护照有效期不满6个月，被航空公司拒载。原本计划好的旅行就这样付诸东流，损失谁来担？

【案情回放】

年近七旬的王阿姨与好友一起，报名参加跟团出境游。然而，当她深夜抵达机场准备搭乘航班开始她的阿联酋之旅时，却被航空公司告知，王阿姨护照有效期不满六个月，根据旅游目的地的规定，她无法免签入境。

王阿姨回想起自己报名包价游时，已将护照电子版发送给了旅行社，便立刻询问陪同的旅行社工作人员，为什么没有及时通知她对护照进行更换。工作人员却表示，他们也没有注意到有效期的问题。王阿姨无奈只能终止出行。

气愤不已的王阿姨诉至人民法院，要求旅行社退一赔一，并支付交通费等。旅行社辩称，王阿姨应向旅行社提供符合规定的护照，且其报名的是旅游团的尾单项目，机票、酒店等费用已预先支出，不同意王阿姨的诉请。

【以案说法】

上海市静安区人民法院（以下简称“静安区人民法院”）审理后认为，旅行社作为专业的旅游服务机构，在包价游时应尽到必要的注意义务，应当对游客的护照信息进行严格核查，并在发现问题时及时通知游客；且王阿姨年近古稀，旅行社理应承担更详尽的告知义务。旅行社违约导致游客遭受损失，游客有权要求旅行社承担相应的赔偿责任。但王阿姨要求退一赔一，并没有合同约定也没有法律规定，对该项诉请人民法院无法支持。

综上，人民法院判决，旅行社退还王阿姨团费，并承担她往返机场的交通费。

如今，越来越多的老年人成为旅游的主力军，而旅行社的包价游因价格低、成团快，成为老年人出游的热门选择。但是在此过程中可能会发生各种状况，易引发纠纷，旅行社在提供服务时应充分注意，告知旅游者注意事项。

一、旅行社应履行告知义务，对包价出境游更要加强审核提示

旅行社的告知义务是指旅行社在与旅游者签订旅游合同、组织旅游活动以及提供相关服务中，必须向旅游者提供充分、准确的信息，以确保旅游者能够作出知情的决定并保护自己的权益。

出境游是一件相对重大和复杂的事项，本案被告作为专业旅游服务企业，向原告提供包价游服务，应知晓旅游目的地与旅游合同相关的政策，在签订合同之前，应对王阿姨充分释明相关入境政策，在王阿姨已将电子版护照发送给被告的情况下，被告有审查提醒义务。

二、旅行社对于老年特殊群体，需提供更周全细致的服务

面对老年人等特殊群体时，旅行社更应加强告知，体现出更多的关怀和责任感。在签订旅游合同前，应向老年人释明合同条款，确认健康状况、行程安排以及退团政策等，并为老年人购买相关保险，也要提前告知老年游客护照、签证等证件的有效期，详细说明旅行中的注意事项、安全提示等。

三、老年游客应增强法律意识，维护自身合法权益

老年人在出游时应选择具备旅游经营资质的正规旅行社，对超低价产品保持警惕，在签订合同前详细阅读合同条款，如发生纠纷应保留必要的证据，及时与旅行社沟通协商，通过法律途径维护自己的合法权益。

另一方面，建议老年人在出行前及时通知家人，在面对出境游等复杂情况时，可寻求家人或专业人士的帮助。

【代表点评】

 上海市人大代表、上海广播电视台融媒体中心首席主持人臧熹

近年来，老龄化步伐加快，“银发一族”对“诗和远方”的追求，让老年旅游市场迅速发展。与此同时，服务不到位等问题日益显现，纠纷呈多发态势。

本案中，旅行社的工作疏失导致王阿姨未能顺利出游，造成一定经济损失和精神伤害。其背后，是旅行社对细节关注的缺失，以及对老年群体特殊需求认识的严重不足。法院的判决，彰显了保护消费者权益的坚定立场，也提出了对旅游服务提供者更高的要求。“银发旅游”绝不能牺牲消费者利益，更应关注老年人的旅游体验与安全，致力于更专业、更细致、更为人性化的服务。

塑造健康的旅游市场环境，需要法律法规的引导和监督，也需要旅游服务提供者的自觉自律。老年消费者也要提升自我保护意识，选择有资质、信誉好的旅游服务提供者，一旦遇到问题，积极通过法律途径维护合法权益。

【相关法条】

《中华人民共和国旅游法》

第六十二条 订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知下列事项：

（一）旅游者不适合参加旅游活动的情形；

（二）旅游活动中的安全注意事项；

（三）旅行社依法可以减免责任的信息；

（四）旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等；

（五）法律、法规规定的其他应当告知的事项。

在包价旅游合同履行中，遇有前款规定事项的，旅行社也应当告知旅游者。

——来源：2024年7月4日，上海法院网