（一）基本案情
　　张某系听力残疾人，与王某系同事关系。张某主张2020年9月至2021年10月期间，王某分多次向张某借款共计13070元，张某通过微信转账方式向王某支付了借款。之后，张某向王某索要借款，王某一直推诿不还，故张某诉至黑龙江省哈尔滨市呼兰区人民法院。考虑到张某为听力残疾人，法院为其提供“绿色服务通道”，安排专人接待沟通，破除残疾人信息交流障碍，并积极引导调解，为残疾人提供无障碍、更和气、有温度的纠纷解决服务。

　　（二）调解过程及结果
　　经引导，张某通过人民法院调解平台提交了调解申请。调解员收到申请后，请求法官指导调解。为提高解纷质效，法官邀请手语翻译提供辅助服务，并邀请驻院法律援助律师为张某提供法律援助。在调解开展前，调解员在法官指导下，提前向手语翻译介绍相关法律术语，确保翻译工作准确、顺畅。在调解过程中，张某在手语翻译耐心辅助下，心声得以“说出”，焦躁的情绪和激烈的手语动作渐趋舒缓，与调解员的沟通也愈加顺畅。经了解，双方当事人对本金及利息均存在较大争议，张某主张2020年9月至2021年10月期间，王某分多次向其借款共计13070元，王某则辩称张某提交的微信交易记录中有部分款项是自己的还款，双方固执己见，僵持不下。于是，调解员制定“三步走”调解方案，在手语翻译全程翻译和法律援助律师协助下，分别做当事人双方工作。第一步，厘清事实。调解员先向张某介绍微信转账记录中“收入”与“支出”的不同含义，然后同其一笔一笔核对转账记录，法律援助律师在旁为张某讲解民间借贷相关法律规定，帮助张某释疑解惑，双方当事人核对证据并最终确定案涉借款本金为6000元。第二步，释法明理。在法律援助律师讲解下，当事人对借款人还款义务、借款利息计算方式等相关法律规定逐渐明晰，法官、调解员分别从法律、情感、责任等角度出发，释法析理的同时引导双方放下心结，以和为贵。第三步，提供方案。调解员为双方当事人提供合理解决方案，法律援助律师在旁为张某提出法律建议。
　　最终，双方当事人就还款本息金额以及支付方式达成一致，并通过人民法院调解平台在线签订调解协议。

　　（三）典型意义
　　本案系涉残疾人民间借贷纠纷。残疾人作为弱势群体，尤其是存在语言、听觉障碍的残疾人，因受身体原因限制，在沟通力和理解力等方面存在一定局限性，在纠纷调处过程中更容易产生焦虑情绪。本案中，黑龙江哈尔滨呼兰法院为残疾当事人提供“绿色服务通道”，安排专人接待沟通，提升残疾人在诉讼过程中的体验感。在调解过程中，从残疾人实际需求出发，联合诉讼辅助人员以及法官、律师等共同开展调解，特别是手语翻译等诉讼辅助人员的加入，对于搭建沟通桥梁、缓解当事人焦虑情绪至关重要，为调解工作顺利开展奠定基础，让解纷“无碍”。法律援助律师则为当事人提供了专业建议和咨询解答，帮助当事人更好了解法律规定、建立合理预期，促推调解方案的达成。调解员在法官指导下采取“厘清事实、释法明理、提供方案”“三步走”调解策略，最终促使纠纷实质化解，有力保障当事人合法权益，用司法护航“无声的世界”。

——《残疾人诉讼服务和多元解纷典型案例》之五