时下，网络购物已经成为很多人的生活习惯，跨境电子商务平台为国人足不出户购买境外商品提供了技术支持，海外代购也同样发展得如火如荼。但如果消费者采购境外商品后遇到产品质量纠纷该怎么办呢？启东一位李女士就遇到了这样的问题， 她通过微信朋友圈向卖家海外代购一只名牌LOUIS VUITTON（以下简称LV）水桶包，收到包后发现两个金属环存在明显划痕，双方对LV包属于正品没有异议，但李女士联系卖家要求退包退款，被卖家拒绝。近日，启东市人民法院审结了该起通过微信达成的买卖合同纠纷一案。

基本案情

李女士在多年前添加赵某为微信好友，赵某在其朋友圈经常发布包括奢侈品在内的代购广告。2022年8月，李女士找到赵某，让其代购一个全新的LV水桶包。购买前，李女士明确要求赵某仔细检查，表示包是需要送人的，赵某表示知晓。李女士遂支付了代购费12300元。

收货后，李女士发现该包的两个金属环存在明显的划痕和掉色情况，认为该包系二次销售给自己的，遂立即与赵某通过微信反馈并发送实物细节照片。李女士认为该包存在明显磨痕肯定不是一只全新的包，赵某则认为划痕磨损属于正常现象，二人多次协商未果，李女士无奈之下只好诉至法院，要求解除买卖合同并退还货款。

法院审理

启东法院经审理认为，首先，李女士在收到案涉包时当即向赵某反馈了该问题，赵某并无异议，并解释称该划痕系柜员在调试肩带试背时造成，可见案涉包在代购时就已存在明显划痕。其次，在代购前，李女士特意强调要仔细检查，足以表明包的质量问题是李女士购买的关键。最后，消费者选购奢侈品，追求的是品质，通过法庭实物查看，案涉包确实存在明显瑕疵，无法通过降价或者其他方式予以补救。因此，赵某的代购行为存在违约情形，故判决确认解除买卖合同，赵某返还货款12300元，李女士退还奢侈品包。

法官说法

《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

随着人们经济水平的提高和消费观念的转变，跨境购物已成为一种新兴的消费模式，基于价格或者货量等因素的影响，越来越多的消费者选择朋友圈的微商代购外国商品。一方面确实给消费者带来了便利，另一方面产品可能存在真伪不明或者质量瑕疵问题，给消费者造成了一定的损害。

在此提醒广大消费者，在购买海外产品时，尽可能选择实体店或者正规的购买平台进行选购；朋友圈代购的，应挑选那些熟知的、信誉高的卖家。反之，作为卖家应遵守诚实信用原则，诚信经营，与消费者及时做好沟通释明的工作，维护好双方的合法权益，保留好相关的付款凭证，避免造成不必要的损失。

——来源：江苏法院网