盲盒是指具有统一包装外观但包装中内容物体现随机性的商品。作为一种潮流玩具，盲盒深受年轻消费者喜爱，购物商场、文具店铺、街边自助售货机，都能见到盲盒的身影。近期，盲盒玩法再度翻新，各大平台出现大量盲盒直播间，直播间以其独特的消费体验、新颖的情绪价值销售模式，精准切入年轻消费者市场。在热度居高不下的同时，盲盒直播间也因销售形式不规范、告知义务未履行等问题频频引发争议。
近日，苏州互联网法庭审结一起因盲盒销售引发的信息网络买卖合同纠纷，依法判决消费者支付盲盒货款1.2万元、商家退还消费者15份球星卡盲盒商品。一审判决后，各方服判息诉，该案判决已生效。
【案情简介】
当“球迷”遇上盲盒直播间
小刘在手机上刷视频，看到一个直播间正在售卖球星卡盲盒。虽然时间已至凌晨3点，但资深球迷小刘还是强打精神，继续观看直播。发现盲盒内可以获得签字卡后，小刘兴趣大增，随即在直播间下单。
直播间告知小刘盲盒禁止未成年人购买，并由直播间主播代为拆封，并需要接受拆封后不退货退款，小刘回复同意。主播对小刘购买的盲盒进行了拆包，拆得了一张签字卡。看着真能拆到签字卡，小刘连续7次花费1.2万元下单13盒盲盒。
紧接着，主播开始介绍球鞋、篮球组合盲盒商品，并称盲盒都带签字，能买到库里亲签篮球和詹姆斯亲签球鞋。小刘是乔丹的忠实“粉丝”，随即在直播间咨询，而主播称球鞋只知道有詹姆斯，其他球星不能确定。想着赌一把，小刘花费了6万元9次下单盲盒商品，主播也进行了代拆，却只拆出了1只球鞋。
没有心仪产品，消费者申请退款退货
小刘收到直播间寄来的已拆封商品后，觉得自己踩了“雷”，是上当受骗、一时兴起才连续下单，在平台申请退货退款，直播间予以拒绝。小刘随即申请平台客服介入，平台判定支持退货退款，小刘将相关商品退还。
经营直播间的销售公司认为平台判责不正确，将小刘诉至法院，要求小刘退还7.2万元货款。小刘则认为，直播间虚假宣传、不符合盲盒销售的正规流程和中奖概率，且盲盒价格与非盲盒商品销售价格差距过大，未尽告知义务，案涉商品应适用七天无理由退换货规则。
法院经审理发现，小刘购买的第一款球星卡盲盒售价800元。直播间商品详情页用红色加粗字体标明“未成年人禁止下单”“下单后直播间默认代拆包装”“拆包装后不支持退款退货换货”。同时，详情页还介绍了中奖概率、抽取范围等内容，告知盲盒包含足球运动员中国新年平行卡和兔年平行卡，有机会获得玉版签字卡，平均 8 张随机卡/包，8 包/盒，平均每盒有机会获得 4 张平行卡。但是在球鞋、篮球组合盲盒商品详情页并未显示中奖概率、抽取范围等内容。
盲盒销售应公示关键信息
虎丘法院经审理认为，根据国家市场监管总局发布的《盲盒经营行为规范指引（试行）》，盲盒经营应当符合经营范围合法、商品或服务范围相对确定、明码标价且价格不应与相同非盲盒销售商品价格差距过大等要求。同时盲盒销售要以显著方式对外公示商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、限量商品投放数量、抽取概率、商品价值范围等关键信息。
本案中，对于第一款盲盒球星卡，直播间在商品详情页告知了可能会抽取到的球星卡，也明确告知了中奖概率，价格亦未超出合理范围，嬴卡公司明确提示小刘“拆包装后（影响二次销售）不支持退款退货换货”且小刘明确表示同意，故该类商品不能适用“七日无理由退货”规则。
但是对于第二款球鞋、篮球组合盲盒，直播间未在商品详情页及直播中明确该商品具体有哪些球星签字、抽取概率、投放数量及范围等，销售价格明显过高，不符合盲盒经营的特征，应认定为一般商品经营，小刘有权按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定适用“七日无理由退货”规则，申请退款退货。
综上，苏州市虎丘区人民法院于2024年8月26日依法判决小刘支付销售公司货款1.2万元，销售公司退还小刘15份球星盲盒商品。
【法官说法】
盲盒消费，监管不能“盲”
作为一种新兴营销模式，盲盒直播间不仅丰富了多元消费体验，也成为人们追求新鲜感、满足好奇心的文化体验。但是部分直播间过度营销、信息不透明、虚假宣传侵害消费者合法权益，部分消费者冲动消费，导致花费开销远远超出自身经济承受能力，甚至走向“成瘾”、赌博心态。
为有效规范盲盒经营行为、保护消费者合法权益，国家市场监管总局于2023年出台了《盲盒经营行为规范指引（试行）》。根据指引要求，盲盒经营者应合理确定盲盒价格，并将商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、限量商品投放数量、抽取概率、商品价值范围等关键信息以显著方式对外公示，并且要求不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。本案中，人民法院结合《指引》中对盲盒销售模式特征的规范，结合直播中两种商品销售的方式和特点，准确认定了商品性质，有力维护了诚信经营秩序和消费者合法权益，有利于盲盒此类“惊喜经济”健康持续发展。
同时，法官对盲盒直播间销售规范提出如下建议：一是商家销售严守规范，充分告知消费者关于商品质量的基本必要信息，避免虚假宣传、过度营销，并保证商品来源可靠、质量合格，以高质量、高性价比产品赢得消费者信任；二是消费者要理性、克制，以实际需求购买相应盲盒产品，要在盲盒消费中收获惊喜、快乐与满足，不能因为一时“上头”而高额消费；三是平台合理引导，对存在虚假宣传、售卖伪劣产品的相关直播间采取封禁等相应处罚，在消费者与直播间发生争议时合理界定双方责任、明晰退款退货规则。
——来源：2024年10月31日，江苏法院网